I. ANTECEDENTES DE HECHO
Nuestro cliente contrató la fibra de internet y telefonía móvil con una compañía telefónica.
Habiéndose producido una defectuosa instalación del servicio, procede a reclamar a la compañía en diversas ocasiones, pero ante la falta de respuesta de la misma, llevan a cabo la tramitación de la baja del servicio tres días después de la instalación, procediendo a la devolución del router en la forma indicada por los empleados de la compañía.
A pesar de ello, un mes después de la desinstalación, le remiten al cobro una factura por importe de 71,05 €, en concepto de fibra contratada e instalación.
II. REQUERIMIENTOS DE LA COMPAÑIA TELEFÓNICA E INCLUSIÓN EN FICHEROS DE MOROSOS
El cliente, desde la devolución del recibo, ha recibido numerosos requerimientos extrajudiciales de pago, vía correo ordinario y telefónica.
En respuesta a los mismos, el demandante usa los canales de comunicación que la compañía telefónica pone a disposición de los consumidores para mostrar su disconformidad con la supuesta deuda reclamada, pues se trataba de un servicio que nunca llegó a prestarse.
En este sentido, la deuda se convierte en no pacífica y discutida, ya que en todo momento se discutió su exigibilidad.
A partir de entonces, los datos personales del cliente se incorporaron a varios ficheros de morosos, vulnerándose así directamente su derecho al honor y a la protección de datos de carácter personal, siendo los datos consultados por diversas entidades bancarias y otras compañías de telefonía móvil.
III.ACTUACIONES PREVIAS A LA PRESENTACIÓN DE LA DEMANDA
Nuestro Despacho, asumiendo la dirección jurídica del asunto, requiere por escrito a los ficheros de morosos la supresión de los datos personales de nuestro cliente.
Al mismo tiempo, requerimos a la compañía de telefonía para que ordene a dichos ficheros la supresión de los datos personales del cliente y, al mismo tiempo, que este sea indemnizado por dicha intromisión ilegítima.
IV. INTERPOSICIÓN DE DEMANDA
A pesar de que los ficheros de morosos acordaron la eliminación de los datos personales de nuestro cliente, la compañía de telefonía decidió no asumir la responsabilidad de la intromisión ilegítima, continuando con la reclamación de la deuda por importe de 71,05 €.
En consecuencia, nuestro despacho interpone demanda de juicio ordinario en el ejercicio de la acción de protección del derecho fundamental al honor y los datos de carácter personal contra la compañía de telefonía.
V. FINALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO POR ACUERDO EXTRAJUDICIAL
Notificada la recepción de la demanda a la compañía, nos ponemos en contacto, nuevamente, con la misma para proponer la posibilidad de alcanzar un acuerdo.
Finalmente, conseguimos alcanzar un acuerdo extrajudicial por el que la compañía demandada reconoce la vulneración de tales derechos fundamentales, retira la reclamación de la deuda y concede a nuestro cliente una indemnización de 1.200 € por los daños y perjuicios causados por la intromisión ilegítima.
Finalmente, el acuerdo ha sido homologado judicialmente.
